Trocas e Devoluções
Última atualização: 15 de julho de 2026
Cada peça do Ateliê Cristiane Paula é feita sob encomenda, esculpida e pintada à mão especialmente para você, a partir da foto de referência enviada. Por se tratar de um item personalizado, as regras de troca e devolução seguem as condições abaixo.
1. Cancelamento do pedido
Como a produção começa logo após a confirmação da foto de referência, o cancelamento com reembolso integral só pode ser feito antes do início da produção da peça. Após esse ponto, o pedido já está em processo de escultura e pintura e não pode mais ser cancelado.
2. Direito de arrependimento e produtos personalizados
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras online em até 7 dias. Como as miniaturas são produzidas sob medida, a partir de uma foto exclusiva enviada pelo cliente, esse direito se aplica de forma limitada: ele pode ser exercido apenas antes do início da produção, já que, uma vez confeccionada, a peça é única e não pode ser reaproveitada ou revendida.
3. Defeitos de fabricação ou avarias no transporte
Se a sua miniatura chegar com defeito de fabricação ou danificada durante o transporte, faremos a troca ou o reparo sem custo adicional. Para isso:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento da peça;
- Envie fotos (ou vídeo) do produto e da embalagem, mostrando claramente o problema encontrado;
- Nossa equipe vai analisar o caso e retornar com a solução (reparo, reposição ou reembolso, conforme o caso) em até 5 dias úteis.
4. Frete de devolução
Quando o defeito ou avaria for comprovado, o custo do frete de devolução da peça (quando necessário) é de responsabilidade do Ateliê Cristiane Paula.
5. O que não é coberto
Pequenas variações naturais do processo artesanal — como leves diferenças de tom de pintura ou proporção em relação à foto original — fazem parte da identidade de uma peça feita à mão e não são consideradas defeito de fabricação.
6. Como solicitar
Para cancelamentos (antes da produção), trocas ou reparos, entre em contato pelo e-mail contato@ateliecristiane.shop, informando o número do pedido e o motivo do contato.